Trends CHRISTINA FAABORG AI og Big Data Den seneste udvikling inden for eventteknologi har introduceret værk- tøjer som SnapSight by Gevme, der bruger AI til at opsummere og udtrække indsigter fra indhold til events, hvilket hjælper med bedre datadrevet beslutningstagning. På samme måde har IHG Hotels & Resorts samarbejdet med Google om at udvikle en AI-drevet turplan- lægger, der viser potentialet i AI til at forbedre planlægning af rejser og kundeengagement. Hybride events og holografiske interaktioner Hotelbranchen udforsker unikke lokaleløsninger, som for eksempel amerikan- ske AMC Theatres’ partnerskab med Zoom, om at afholde hybride events i biografer. Derudover tilbyder Beverly Wilshire, et Four Seasons Hotel, nu holog- rafisk concierge-service via hologram-enheder fra hologramplatformen Proto i udvalgte suiter, hvilket skubber til grænserne for højteknologisk gæsteservice. Innovationer inden for hotelteknologi Forbedring af gæsteoplevelser og effektivisering af driften Hotelbranchen er i rivende udvikling med et dynamisk sam- spil mellem etablerede og nye teknologivirksomheder, der går sammen med hotelbrands for at skubbe grænserne for både gæsteorienterede tjenester og backend-administrative funk- tioner. Mens vi udforsker de seneste tendenser, dykker vi ned i, hvordan hoteller over hele verden udnytter og integrerer disse teknologier for at ændre gæsteoplevelsen og strømline hoteldriften. Integrationerne forbedrer ikke kun effektiviteten af hoteldriften, men løfter også den samlede kundeoplevelse og markerer en betydelig udvikling i hotelbranchen generelt. Strømlinet rejse- og eventadministration Nye værktøjer som Spotnana Events transforme- rer administrationen af forretnings- og fritidsrej- ser. Ved at give deltagerne mulighed for direkte at booke, ændre eller annullere deres rejsearran- gementer, forenkler denne platform hele proces- sen. Den integrerer alle elementer af håndtering af eventrejser i et enkelt sammenhængende system, hvilket reducerer den administrative byrde betydeligt og er i tråd med branchens udvikling mod mere integrerede og selvstændige løsninger. Forbedring af underholdning og tilslutningsmuligheder på værelset Som noget nyt på det professio- nelle hotelmarked har IHG Hotels & Resorts integreret Apples Air- play-teknologi på alle deres hoteller. Denne innovative tilføjelse giver gæsterne mulighed for at streame indhold fra deres Apple-enheder direkte til værelsets tv, hvilket for- bedrer underholdningsoplevelsen på værelset betydeligt. Dette skift er ikke kun i tråd med tendensen til personaliserede gæsteoplevelser, men viser også Apples ekspansion inden for hotel- og restaurations- branchen og giver en hjemlig kom- fort gennem avanceret teknologi. Integrerede digitale kontaktpunkter og sammenlægning af systemer Hotellerne forbedrer hastigt deres digitale infrastruktur og integrerer forskellige systemer for at give gæsterne pro- blemfri og personaliserede oplevelser. Som det fremgår af en nylig brancherapport, omfatter de vigtigste initiativer udnyttelse af platforme som hollandske Adyen til at sam- menfatte betalings- og driftsdata, optimering af interaktio- ner fra booking til check-out og optimering af gæsteoplevel- sen ved hjælp af dataanalyse. 4 Hotel & Konference Maj 2024 # 84 Fremkomsten af søvnturisme og VR-oplevelser Hoteller som Kimpton Fitzroy Lon- don udforsker nichemarkeder som søvnturisme og tilbyder VR-drevne oplevelser, der er designet til at forbedre afslapning og søvnkvali- tet. Dette indikerer en voksende tendens mod specialiserede, well- ness-orienterede gæsteservices.
Download PDF fil