Trends CHRISTINA FAABORG Hyper-personligt Det kan ikke blive personligt nok. De seneste år har hotelbranchen fået tudet ørerne fulde, omkring at man skal anerkende og behandle gæsterne som individer. Det gælder egentlig alle brancher, viser en undersøgelse foretaget af McKinsey, som viser, at 71 % af købedygtige gene- relt forventer en vis grad af personlig behandling. Mange hoteller er dog ikke kommet længere end til at inddele deres gæster i segmenter og mangler stadig at komme helt ned på individplan. Men i 2023 skal man ”dybere ind i sindet – heeelt ind,” hvis man vil være med helt fremme – det skal nemlig være hyper-personligt, ellers er det slet ikke personligt nok. Hyper-personalisering handler om at bruge data og teknologi til at give en personlig oplevelse til gæsterne. Det er en tendens, der er blevet mere og mere udbredt i hotelbranchen, da gæsterne forventer mere end blot en behagelig seng og god service. Fordelene Hyper-personalisering har flere fordele. Ved at til- byde gæsterne en personlig oplevelse kan hoteller og andre virksomheder øge kundetilfredsheden og loyaliteten, hvilket kan føre til gentagne besøg og positive anmeldelser. Det giver også hoteller mulighed for at differentiere sig fra deres konkur- renter, da gæsterne er mere tilbøjelige til at vælge et hotel, der tilbyder en personlig oplevelse. En af måderne, hvorpå hyper-personalisering implementeres i hotelbranchen, er ved hjælp af kunstig intelligens og maskinlæring. Disse teknolo- gier giver hoteller mulighed for at analysere store mængder data om deres gæster, herunder deres præferencer, adfærd og vaner. Disse data bruges derefter til at skabe personlige tilbud og anbefalin- ger såsom opgradering af værelset, restaurantre- servationer og lokale aktiviteter. En anden måde, hvorpå hyper-personalisering anvendes i hotelbranchen, er ved brug af chatbots og virtuelle assistenter. Disse værktøjer giver 4 Hotel & Konference Maj 2023 # 80 gæsterne mulighed for at interagere med hotellet på en mere personlig måde, for eksempel ved at give anbefalinger til lokale aktiviteter eller besvare spørgsmål om hotellets faciliteter. Udfordringerne Der er dog også nogle udfordringer forbundet med hyper-personalisering, når det kommer til hotel- branchen. En af de største er at sikre, at brugen af data og teknologi ikke kompromitterer gæsternes privatliv. Hoteller skal være åbne om de data, de indsamler, og hvordan de bruges, og skal sikre, at gæsterne har mulighed for at fravælge dataind- samling, hvis de vil. Alt i alt er hyper-personalisering en tendens, der kan være med til at transformere hotelbranchen, hvis det bliver gjort på en måde, der ikke kompro- mitterer privatlivet og stadig forbliver personlig trods brugen af kunstig intelligens.
Download PDF fil